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HÄUFIGE FRAGEN

Bestellung & Versand

Wir versenden My Nature Shop-Pakete klimaneutral in alle EU-Länder.

Versand innerhalb Deutschlands (Zone 1): 4,50€, ab 49,-€ Bestellwert ist der Versand gratis.
Versand nach Österreich und Polen (Zone 2): 9,90€, ab 150,-€ Bestellwert ist der Versand gratis.
Versand in Zone 3 (Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn): 18,90€, ab 150,-€ Bestellwert ist der Versand gratis.
Versand in Zone 4 (Kroatien, Lettland, Bulgarien, Estland, Finnland, Irland, Litauen, Portugal, Rumänien, Spanien): 24,90€, ab 150,-€ Bestellwert ist der Versand gratis.
Versand in Zone 5 (Griechenland): 49,90€, ab 250,-€ Bestellwert ist der Versand gratis.
Für einen Ausgleich von transportbedingten CO2-Emissionen versenden wir unsere MyNatureShop-Pakete ausschließlich mit DHL GoGreen und DPD. Durch den klimaneutralen Versand und das Verwenden von umweltfreundlichem Verpackungsmaterial, möchten wir ein klares Zeichen für den Umweltschutz setzen.
Sobald dein Paket auf dem Versandweg ist, bekommst du von uns eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per Mail. So kannst du dein Paket über den Sendungsverfolgungslink verfolgen und nachsehen wo sich deine Sendung gerade befindet. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die erste Info angezeigt wird. 
Ja, du kannst deine Bestellung auch bei uns im Laden direkt abholen. Bitte wähle dazu bei der Versandart die Option „Im Geschäft abholen“ aus. Nachdem du deinen Kauf abgeschlossen hast, informieren wir dich per Mail, sobald deine Ware abholbereit ist. Während unserer Geschäftsöffnungszeiten, kannst du dadurch deine Bestellung innerhalb weniger Stunden abholen. Unsere Adresse lautet: Vita Verde, Obere Bachgasse 1, 92637 Weiden

Bitte beachte unsere aktuellen Öffnungszeiten und bringe deine Abholbestätigung, die wir dir per Mail gesendet haben, mit!
Nein, leider nicht. Es ist uns aufgrund der getrennten Buchhaltung leider technisch nicht anders möglich, als dass du direkt online mit der von dir bevorzugten Bezahlmethode bezahlst. Ansonsten kannst du gerne unseren Ladenverkauf vor Ort nutzen, wir freuen uns auf deinen Besuch!
Nein, keine Eile. Sobald wir dir deine Abholbestätigung senden, hat deine Ware unser Vita Verde Lager erreicht und du hast genügend Zeit, diese in den folgenden Tagen abzuholen. Falls du verhindert bist, setze dich bitte telefonisch unter unserer Ladennummer mit uns in Kontakt. Ansonsten werden wir dich aber auch per E-Mail und/oder telefonisch an die Abholung erinnern.
Sobald du etwas bei uns bestellt hast, bekommst du wenige Minuten nach dem Absenden deiner Bestellung eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Leider ist das logistisch gesehen, etwas schwierig. Wir beginnen nach Eingang deiner Bestellung direkt mit den Vorbereitungen für den Versand. Fällt dir allerdings unmittelbar nach deinem Kaufabschluss etwas auf, dann melde dich umgehend unter info@mynatureshop.com und wir schauen nach einer positiven Lösung für dich. Gegebenenfalls können wir deine Bestellung komplett stornieren, und du kannst deine Bestellung noch einmal neu aufgeben.
Eine Stornierung deiner Bestellung ist nur dann möglich, wenn diese noch nicht gepackt wurde. Sollte dein Paket schon auf dem Weg zu dir sein, kannst du die Annahme der Sendung verweigern. In diesem Fall wird das Paket automatisch zu uns zurückgesendet. Wir erstatten dir dann, sobald das Paket wieder bei uns eintrifft, den Kaufbetrag auf deinem bei der Bestellung verwendeten Zahlungsweg. Allerdings müssen wir dir die angefallenen Portokosten für den Rücktransport abziehen. Bei weiteren Fragen, kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen und uns eine Mail an info@mynatureshop.com senden.
Nein, leider nicht. Aus Gründen des Datenschutzes ist das Bestellen per Telefon nicht zulässig. Bei Kund:innen, welche sich mit dem Internet allgemein nicht auskennen, und ausdrücklich sein/ ihr Einverständnis geben, dass wir seine/ ihre Daten eintragen und kostenpflichtig bestellen dürfen, machen wir natürlich eine Ausnahme.
Schreibe uns am besten direkt eine Mail an: info@mynatureshop.com
Unsere Büroöffnungszeiten sind wie folgt: Von Montag bis Samstag  10 - 15 Uhr.
In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
Nach erfolgreichem Eingang deiner Bestellung machen wir dein Paket schnellstmöglich versandfertig und übergeben es an den Versanddienstleister. Anschließend bekommst du von uns eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per Mail. Für gewöhnlich beträgt unsere Lieferzeit innerhalb von Deutschland 2-4 Werktage und für Polen beispielsweise 3-5 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit siehst du in der Produktbeschreibung. 
Sollte deine Sendung aufgrund von Unzustellbarkeit an uns retourniert werden (z.B. weil das Paket nicht rechtzeitig von der Annahmestelle abgeholt wurde oder du versehentlich eine falsche Adresse angegeben hast), erstatten wir dir den Kaufbetrag abzüglich der angefallenen Portokosten für den Rücktransport. Bei weiteren Fragen, kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen und uns eine Mail an info@mynatureshop.com senden.
Das tut uns leid, wenn uns dieser Fehler passiert ist. Kontaktiere uns bitte über unsere Mail info@mynatureshop.com. Bitte sende uns dabei die Rechnungsnummer & Bilder der falschen Lieferung. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir, um eine positive Lösung zu finden. Falls in deiner Lieferung etwas fehlt, lass uns wissen, was genau und an welche Adresse wir die Nachsendung schicken sollen. Bitte teile uns auch hier gleich deine Rechnungsnummer mit!
Schreibe uns am besten direkt eine Mail an info@mynatureshop.com. Bitte sende uns dabei die Rechnungsnummer & Bilder des beschädigten Artikels inklusive Außenverpackung. Nach Erhalt der Mail werden wir uns zeitnah bei dir melden.

Rückgabe

Was du bitte beachten solltest ist, dass auch qualitativ sehr hochwertige Naturkosmetik & Nahrungsergänzung spezielle Produkteigenschaften besitzen können, welche du von anderen Produkten vielleicht noch nicht kennst. Das bedeutet, dass beispielsweise bei der Naturkosmetik die Konsistenz, die Farbe und der Duft nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums normbar ist. Auch können sich von Charge zu Charge leichte Abweichungen ergeben. In der Naturpflege kann es zudem zu erkennbaren Unterschieden in den Anwendungseigenschaften kommen. Das ist ganz normal und ein Zeichen für reine, echte Naturkosmetik ohne Chemie.

Sollte ein Naturprodukt wirklich mal aus der Reihe tanzen und sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung anders als erwartet verhalten, dann sende uns bitte eine E-Mail mit deinem Anliegen und deiner Bestellnummer. Dadurch können wir dir einen reibungslosen Support anbieten: info@mynatureshop.com

Möchtest du etwas zurückschicken und es liegt kein eindeutiger Produktmangel vor, dann lese bitte die Information unter „Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?“. Unseren Kundensupport erreichst du ausschließlich über E-Mail oder über unser Kontaktformular. In der Regel bekommst du jedoch innerhalb eines Werktags eine Antwort. Wir stehen dir bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Bitte beachte allerdings, dass die Rückerstattung im Ermessen von MyNatureShop liegt.
Sollte einmal Grund zur Reklamation bestehen, dann beachte bitte unsere Informationen zum Widerruf. Abhängig davon, ob es einen nachweisbaren Produktmangel gibt oder nicht, sind die Kosten der Rücksendung von dir selbst zu tragen:

Für Artikel ohne nachweisbaren Mangel, im Originalzustand und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung: Die Kosten der Rücksendung sind von dir selbst zu tragen. 

Für Artikel mit nachweisbaren Mangel und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung: Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Bitte beachte, dass wir die Rücksendungen für Produkte, die für eine Rückgabe in Frage kommen, nur innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptieren. Kontaktiere uns unter info@mynatureshop.com sofern es Probleme mit deiner Lieferung gibt oder du deine Bestellung zurückschicken möchtest. Wir suchen zusammen nach einer positiven Lösung für dich.
Wenn du einen Artikel ohne nachweisbaren Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Kauf retournieren möchtest, sind die Kosten für die Rücksendung von dir selbst zu tragen. Bitte beachte hierbei, dass die Artikel ungeöffnet/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich im Originalzustand befindet und deren Kauf die erwähnten 14 Tage nicht überschreitet. Bitte kontaktiere uns unter info@mynatureshop.com sofern es Probleme mit deiner Lieferung gibt oder du deine Bestellung zurückschicken möchtest. Wir suchen zusammen nach einer positiven Lösung für dich.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese geprüft. Wurden alle Rückgabe-Kriterien eingehalten, wird die Rücküberweisung auf dem selben Weg wie du bezahlt hast veranlasst. Geöffnete oder benutzte Produkte können nicht erstattet werden, sofern kein eindeutiger Produktmangel vorliegt. Zudem bitten wir um Verständnis, dass dein Kauf die erwähnten 14 Tage nicht überschreiten darf. Wir behalten uns vor, einen Teil des Geldes einzubehalten, falls wir beschädigte Ware zurückerhalten. Sollte es keine Beanstandungen geben, kannst du ca. 3-4 Tage nach Erhalt des Pakets mit deinem Geld rechnen. Für weitere Informationen beachte bitte unser Widerrufsrecht.
Wenn du ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, schicke bitte den nicht gewünschten Artikel im Originalzustand zurück (die Rücksendungskosten sind von dir zu tragen) und tätige selbst eine neue Bestellung. Beachte, dass geöffnete oder benutzte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind. Bei Fragen, kontaktiere uns bitte unter info@mynatureshop.com.
Leider können wir dir diesen Service nicht anbieten. Aufgrund der getrennten Kassensysteme können wir Produkte, welche du online in unserem Shop erworben hast nicht im Laden vor Ort retournieren. Beachte daher bitte unsere Rückgabebedingungen und kontaktiere uns unter info@mynatureshop.com sofern es Probleme mit deiner Lieferung gibt oder du deine Bestellung zurückschicken möchtest.

Zahlung & Aktionen

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmethoden an: Paypal, Kreditkarte (VISA, Master), Kauf auf Rechnung, Przelewy24. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016EE Amsterdam, Niederlande (im Folgenden: "mollie").
Auf dem Gutschein befindet sich ein Gutschein-Code, dieser muss dann nur noch beim Check-Out eingetragen werden. Die Gutscheinsumme wird dann automatisch vom Warenkorb abgezogen. Bitte beachte, dass der Gutschein nur für den Onlineshop gilt und in unserem Laden nicht einlösbar ist.
Solltest du einen Rabattcode haben, kannst du ihn einfach beim Check-Out in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Der Rabatt wird dann automatisch vom Warenkorb abgezogen.

Sonstige Fragen

Generell vorweg: Du benötigst kein Kundenkonto, um bei MyNatureShop einzukaufen. Sobald du als Gast eincheckst, werden alle Kauf-Informationen nur per Mail gesendet. Mit einem Kundenkonto beschleunigst du nicht nur den Kaufprozess, du hast dadurch auch die Möglichkeit, deine Bestellungen online einzusehen. Zudem ist das Einrichten eines Kontos komplett kostenfrei.
Nein, leider nicht. Aufgrund der getrennten Lagerhaltung sind nicht alle Produkte gleichzeitig und jederzeit im Laden erhältlich. Wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest, bestelle einfach über MyNatureShop und wähle bei der Versandart „Im Geschäft abholen“ aus. So kannst du deine gewünschten Produkte innerhalb weniger Stunden ohne Versandkosten bei uns im Laden abholen.
Mit unserem MyNatureShop-Gutschein kannst du deinen Liebsten eine besondere Freude machen. Und es funktioniert folgendermaßen: Du erhältst deinen Gutschein (in digitaler Printversion) ein bis zwei Werktage nach deiner Bestellung per Mail. Digitale Printversion bedeutet, dass du den Gutschein druckbereit in einem hochwertigen PDF-Format in deinem Mail-Postfach auffindest. Diesen kannst du dann zu Hause ganz bequem ausdrucken, gegebenenfalls ausschneiden und verschenken.

Auf dem Gutschein befindet sich ein Gutschein-Code, dieser muss dann nur noch beim Bestellabschluss im Shop eingelöst werden. Die Gutscheinsumme wird dann automatisch vom Warenkorb abgezogen. Der Gutschein gilt nur für den Onlineshop und ist in unserem Laden nicht einlösbar.
Du erhältst deinen Gutschein (in digitaler Printversion) ein bis zwei Werktage nach deiner Bestellung per Mail. Wie bei jeder Mail kann es passieren, dass der Gutschein in deinem Spam Ordner landet. Suche also bitte auch im Spam Ordner nach einer E-Mail mit dem Gutschein.
Nein, leider nicht. Der Gutschein gilt nur für den Onlineshop und ist in unserem Laden nicht einlösbar. Du kannst allerdings den Gutschein online bei MyNatureShop einlösen und die Ware per Click & Collect nach ein paar Stunden im Laden abholen. Darüber hinaus kannst du auch Vita Verde -Gutscheine in unserem Laden erwerben, diese kannst du aktuell aber auch nur im Laden einlösen. 
Na klar! Du kannst dir auch vor Ort deine Lieblingsprodukte aussuchen und dich beraten lassen. Wir freuen uns, wenn du uns in Weiden besuchen kommst! Vita Verde, Obere Bachgasse 1, 92637 Weiden
Sende uns eine Mail an: info@mynatureshop.com
Ansonsten kannst du uns gerne über unser Kontaktformular eine Nachricht senden. Wir stehen dir bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Unsere Büroöffnungszeiten sind wie folgt: Von Montag bis Samstag  10 - 15 Uhr.
In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
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