Wysyłamy paczki My Nature Shop neutralne dla klimatu do wszystkich krajów UE.
Wysyłka w Niemczech (Strefa 1): 4,50 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 49 €.
Wysyłka do Austrii i Polski (Strefa 2): 9,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 150 €.
Wysyłka do Strefy 3 (Belgia, Dania, Francja, Włochy, Luksemburg, Holandia, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Czechy, Węgry): 18,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 150 €.
Wysyłka do Strefy 4 (Chorwacja, Łotwa, Bułgaria, Estonia, Finlandia, Irlandia, Litwa, Portugalia, Rumunia, Hiszpania): 24,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 150 €.
Wysyłka do Strefy 5 (Grecja): 49,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 250 €.
Wysyłka w Niemczech (Strefa 1): 4,50 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 49 €.
Wysyłka do Austrii i Polski (Strefa 2): 9,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 150 €.
Wysyłka do Strefy 3 (Belgia, Dania, Francja, Włochy, Luksemburg, Holandia, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Czechy, Węgry): 18,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 150 €.
Wysyłka do Strefy 4 (Chorwacja, Łotwa, Bułgaria, Estonia, Finlandia, Irlandia, Litwa, Portugalia, Rumunia, Hiszpania): 24,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 150 €.
Wysyłka do Strefy 5 (Grecja): 49,90 €, darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 250 €.
Aby skompensować emisję CO2 związaną z transportem, wysyłamy nasze paczki MyNatureShop wyłącznie za pomocą DHL GoGreen i DPD. Poprzez neutralną dla klimatu wysyłkę i stosowanie przyjaznych dla środowiska materiałów opakowaniowych chcemy stanowić wyraźny przykład ochrony środowiska.
Jak tylko Twoja paczka będzie w drodze, otrzymasz potwierdzenie z numerem przesyłki na Twój adres e-mail. W ten sposób możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą linku śledzącego i zobaczyć, gdzie w danej chwili znajduje się Twoja przesyłka. Pamiętaj proszę, że wyświetlenie pierwszej informacji może potrwać do 24 godzin.
Tak, możesz także odebrać swoje zamówienie bezpośrednio w naszym sklepie. Wybierz zatem opcję "Odbierz w sklepie" w sposobie wysyłki. Po dokonaniu zakupu poinformujemy Cię drogą mailową, jak tylko Twój towar będzie gotowy do odbioru. W godzinach naszego otwarcia możesz odebrać swoje zamówienie w ciągu kilku godzin. O to nasz adres: Vita Verde, Obere Bachgasse 1, 92637 Weiden
Proszę zwróć uwagę na nasze aktualne godziny otwarcia oraz zabierz ze sobą potwierdzenie odbioru, które wysłaliśmy Ci poprzez e-mail.
Proszę zwróć uwagę na nasze aktualne godziny otwarcia oraz zabierz ze sobą potwierdzenie odbioru, które wysłaliśmy Ci poprzez e-mail.
Niestety nie. Ze względu na odrębną księgowość, jesteśmy jedynie w stanie zaoferowania Ci płatności online przy użyciu preferowanej metody płatności. W przeciwnym razie zapraszamy także do skorzystania z naszego sklepu na miejscu. Cieszymy się na Twoją wizytę!
Nie spiesz się! Kiedy tylko dostaniesz od nas potwierdzenie odbioru, Twoje zamówienie znajdzie się w naszym magazynie a Ty masz wystarczająco dużo czasu na odbiór w następujących dniach. Jeśli nie jesteś w stanie odebrać zamówienie, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem sklepu. W przeciwnym razie przypomnimy Ci o zbiórce również drogą mailową i/lub telefoniczną.
Jeśli Twoje zamówienie zostało przyjęte, dostaniesz od nas parę minut później potwierdzenie drogą e-mail na podany przez ciebie adres mailowy. Proszę sprawdź także folder spam.
Niestety jest to dość skomplikowane, ponieważ zaraz po otrzymaniu Twojego zamówienia, zaczynamy przygotowywać Twój towar do wysyłki. Jeśli jednak zaraz po dokonaniu zakupu zauważysz, że coś jest nie tak, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@mynatureshop.com, a my postaramy się o korzystne rozwiązanie dla Ciebie. W razie potrzeby możemy całkowicie anulować Twoje zamówienie abyś mógł złożyć je ponownie.
Możesz anulować swoje zamówienie tylko wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze spakowane. Jeśli przesyłka jest już w drodze do Ciebie, możesz odmówić jej przyjęcia. W takim przypadku paczka zostanie automatycznie zwrócona do nas. Jak tylko otrzymamy przesyłkę, zwrócimy Ci cenę zakupu za pośrednictwem metody płatności, której użyłeś podczas składania zamówienia. Będziemy jednak musieli odliczyć koszty pocztowe poniesione na transport zwrotny. W razie jakichkolwiek dodatkowych pytań, skontaktuj się z nami poprzez nasz adres mailowy: support@mynatureshop.com
Niestety nie. Ze względu na ochronę danych osobowych składanie zamówień przez telefon jest wykluczone. Oczywiście robimy wyjątek dla klientów, którzy nie znają się ogólnie na Internecie i którzy udzielają nam wyraźnej zgody na wprowadzenie ich danych i złożenie odpłatnego zamówienia.
Najlepiej od razu napisz nam wiadomość na nasz adres mailowy: support@mynatureshop.com
Nasze biuro jest otwarte od poniedziałku do soboty, od godz. 10:00 do godz. 15:00.
Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Po udanym przyjęciu zamówienia, jak najszybciej przygotujemy Twoją paczkę do wysyłki i przekażemy ją firmie spedycyjnej. Następnie otrzymasz pocztą elektroniczną potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia. Zazwyczaj nasz czas dostawy na terenie Niemiec wynosi 2-4 dni roboczych, a na przykład dla Polski 3-5 dni roboczych. Szacowany czas dostawy można zobaczyć w opisie produktu.
Jeśli Twoja przesyłka zostanie nam zwrócona z powodu jej niedostarczenia (np. ponieważ nie została odebrana na czas z punktu odbioru lub przypadkowo wpisałeś zły adres), zwrócimy Ci cenę zakupu po potrąceniu kosztów wysyłki poniesionych za transport zwrotny. W razie jakichkolwiek dodatkowych pytań, skontaktuj się z nami wysyłając e-mail na adres: support@mynatureshop.com
Bardzo nam przykro, jeśli ten błąd nam się przytrafił. Napisz do nas maila pod następującym adresem: support@mynatureshop.com. Proszę, przyślij nam numer faktury i zdjęcie nieprawidłowej dostawy. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko jak to możliwe, aby znaleźć korzystne rozwiązanie. Jeśli brak szczególnego produktu w Twojej przesyłce, daj nam znać, o jaki produkt dokładnie chodzi i na jaki adres chcesz go dostać. Prosimy również tutaj o podanie numeru faktury!
Napisz do nas od razu na nasz adres mailowy: support@mynatureshop.com. Proszę, podaj nam również numer faktury i zdjęcia uszkodzonego produktu, jak i uszkodzonej paczki. Po otrzymaniu Twojej widomości, skontaktujemy się z Toba tak szybko jak to tylko możliwe.
Pamiętać, że nawet bardzo wysokiej jakości kosmetyki naturalne i suplementy diety mogą mieć specjalne właściwości, których możesz nie znać z innych produktów. Oznacza to na przykład, że konsystencja, kolor i zapach kosmetyków naturalnych mogą być standaryzowane tylko w określonym czasie. Mogą również wystąpić niewielkie różnice w zależności od partii. W pielęgnacji naturalnej mogą występować również zauważalne różnice we właściwościach aplikacyjnych. Jest to całkiem normalne i jest oznaką czystych, prawdziwych kosmetyków naturalnych bez dodatków chemicznych.
Jeśli w ciągu 14 dni od daty dostawy produkt naturalny rzeczywiście odbiega od normy i zachowuje się inaczej niż oczekiwano, wyślij do nas e-maila ze swoimi obawami i numerem zamówienia. W ten sposób możemy zaoferować Ci najlepsze wsparcie: support@mynatureshop.com
Jeśli chcesz coś zwrócić, a produkt nie ma wyraźnych wad, przeczytaj informacje pod hasłem "Co muszę wziąć pod uwagę przy zwrocie produktu?” Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta tylko za pośrednictwem poczty elektronicznej lub naszego formularza kontaktowego. Z reguły odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Proszę jednak pamiętać, że zwrot pieniędzy zależy od uznania MyNatureShop.
Jeśli w ciągu 14 dni od daty dostawy produkt naturalny rzeczywiście odbiega od normy i zachowuje się inaczej niż oczekiwano, wyślij do nas e-maila ze swoimi obawami i numerem zamówienia. W ten sposób możemy zaoferować Ci najlepsze wsparcie: support@mynatureshop.com
Jeśli chcesz coś zwrócić, a produkt nie ma wyraźnych wad, przeczytaj informacje pod hasłem "Co muszę wziąć pod uwagę przy zwrocie produktu?” Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta tylko za pośrednictwem poczty elektronicznej lub naszego formularza kontaktowego. Z reguły odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Proszę jednak pamiętać, że zwrot pieniędzy zależy od uznania MyNatureShop.
Jeśli jest powód do reklamacji, proszę zwróć uwagę na naszą informację o odwołaniu. W zależności od tego, czy wada produktu jest widoczna, czy nie, koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik:
W przypadku przedmiotów bez widocznych wad, w oryginalnym stanie i w ciągu 14 dni od dostawy: Jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu przedmiotu.
W przypadku przedmiotów z widoczną wadą i w ciągu 14 dni od dostawy: to my ponosimy koszty zwrotu.
Pamiętaj proszę, że zwrot produktów możliwych do zwrotu są wyłącznie akceptowane w ciągu 14 dni od dnia dostawy. Napisz do nas, jeśli masz problem z dostawą lub jeśli chcesz oddać produkt. Razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
W przypadku przedmiotów bez widocznych wad, w oryginalnym stanie i w ciągu 14 dni od dostawy: Jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu przedmiotu.
W przypadku przedmiotów z widoczną wadą i w ciągu 14 dni od dostawy: to my ponosimy koszty zwrotu.
Pamiętaj proszę, że zwrot produktów możliwych do zwrotu są wyłącznie akceptowane w ciągu 14 dni od dnia dostawy. Napisz do nas, jeśli masz problem z dostawą lub jeśli chcesz oddać produkt. Razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot bez widocznej wady w ciągu 14 dni od zakupu, jesteś odpowiedzialny/-a za koszty wysyłki zwrotnej. Pamiętaj proszę, że przedmioty muszą być zwrócone nieotwarte/nieużywane, z etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o wyrozumiałość, że możemy przyjąć z powrotem tylko towar, który jest w oryginalnym stanie i którego zakup nie przekroczył wspomnianych 14 dni. W przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą lub chęci zwrotu zamówienia prosimy o kontakt na adres support@mynatureshop.com. Wspólnie znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Po otrzymaniu Twojego zwrotu, zostanie on sprawdzony. Jeśli wszystkie kryteria zwrotu zostały spełnione, zwrot zostanie zrealizowany w taki sam sposób, w jaki dokonałeś zapłaty. Otwarte lub używane produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że występuje wyraźna wada produktu. Prosimy również o wyrozumiałość, że zakup nie może przekroczyć wspomnianych 14 dni. Zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania części pieniędzy, jeśli otrzymamy z powrotem uszkodzony towar. Jeśli nie ma żadnych reklamacji, możesz spodziewać się pieniędzy w ciągu 3-4 dni od otrzymania przesyłki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym prawem odstąpienia.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, odeślij proszę niechciany produkt w oryginalnym stanie (będziesz odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej) i samodzielne złożenie nowego zamówienia. Należy pamiętać, że otwarte lub używane produkty nie kwalifikują się do wymiany. W razie jakichkolwiek pytań, napisz do nas pod adresem mailowym: support@mynatureshop.com
Niestety, nie możemy zaoferować Tobie tej usługi. Ze względu na odrębną księgowość, produktów zakupionych online nie możesz oddać w naszym sklepie detalicznym. Zwróć proszę uwagę na naszą politykę zwrotów i skontaktuj się z nami pod adresem support@mynatureshop.com w przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą lub chęci zwrotu zamówienia.
Płatność & akcje
Aktualnie oferujemy następujące metody płatność: Paypal, karty kredytowe (VISA, Master), zakup na rachunek, Przelewy24. Płatność jest obsługiwana przez dostawcę usług płatniczych Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016EE Amsterdam, Holandia (dalej jako: „mollie”).
Na każdym kuponie znajduje się specjalny kod, który musisz tylko wpisać w momencie zatwierdzania zamówienia. Wartość kuponu zostanie automatycznie odliczona od wartości zakupu w koszyku. Pamiętaj proszę, że kupon na zakupy MyNatureShop jest tylko ważny na naszej stronie internetowej i nie jest akceptowany w naszym sklepie detalicznym.
Jeśli dostałeś/-aś od nas kod rabatowy, musisz go już tylko wpisać w przeznaczony do tego celu polu w momencie zatwierdzania zamówienia. Zniżka zostanie automatycznie odliczona od wartości zakupu w koszyku.
Inne pytania
Przede wszystkim: nie potrzebujesz konta użytkownika, aby dokonać tu zakupów. Po zameldowaniu się jako gość, wszystkie informacje o zakupie są wysyłane wyłącznie drogą mailową. Tworząc konto nie tylko przyspieszysz proces zakupu, ale także będziesz mógł przeglądać swoje zamówienia online. Ponadto założenie konta jest całkowicie bezpłatne.
Niestety, nie. Ponieważ nasze produkty są przechowywane w odrębnych magazynach, nie każdy produkt jest dostępny w każdej chwili. Jeśli nie chcesz zaryzykować, możesz po prostu zamów Twoje ulubione produkty online na stronie MyNatureShop i wybrać opcje wysyłki "Odbierz w sklepie". W ten sposób gwarantujemy Ci, że tylko parę godzin później możesz odebrać zakupione produkty w naszym sklepie detalicznym bez dodatkowych opłat wysyłki.
Nasz kupon na zakupy MyNatureShop jest idealny, aby spełnić marzenia Twoich bliskich. Działa to dokładnie w ten sposób: Otrzymasz kupon (w wersji cyfrowej do druku) 1-2 dni roboczych po złożeniu zamówienia drogą elektroniczną. Wersja cyfrowa do druku oznacza, że w swojej skrzynce pocztowej znajdziesz kupon gotowy do wydruku w wysokiej jakości formacie PDF. Można go wtedy wygodnie wydrukować w domu, wyciąć w razie potrzeby i podarować go w prezencie.
Znajduje się na nim kod kuponu, który należy zrealizować dopiero podczas realizacji zamówienia w sklepie. Kwota bonu zostanie wtedy automatycznie odliczona od sumy płatności w koszyku. Kupon jest ważny tylko w sklepie internetowym i nie może być zrealizowany w naszym sklepie.
Znajduje się na nim kod kuponu, który należy zrealizować dopiero podczas realizacji zamówienia w sklepie. Kwota bonu zostanie wtedy automatycznie odliczona od sumy płatności w koszyku. Kupon jest ważny tylko w sklepie internetowym i nie może być zrealizowany w naszym sklepie.
Otrzymasz kupon (w wersji cyfrowej do druku) 1-2 dni roboczych po złożeniu zamówienia drogą elektroniczną. Jak w przypadku każdego maila, kupon może trafić do folderu spam. Proszę, sprawdź także folderu spamu w poszukiwaniu maila zawierającego kupon elektroniczny.
Nie, niestety nie. Kupon jest ważny tylko w sklepie internetowym i nie może być zrealizowany w naszym sklepie. Możesz jednak zrealizować kupon online i odebrać towar w sklepie po kilku godzinach korzystając z usługi Click & Collect. Można również zakupić w kupony naszym sklepie Vita Verde, lecz są one obecnie tylko w ważne w sklepie detalicznym.
Oczywiście! Na miejscu możesz także wybrać swoje ulubione produkty i uzyskać poradę. Czekamy na Twoją wizytę w Weiden! O to nasz adres: Vita Verde, Obere Bachgasse 1, 92637 Weiden
W takim razie napisz na nasz adres mailowy: support@mynatureshop.com
W innym razie zapraszamy do wysłania wiadomości za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Nasze biuro jest otwarte od poniedziałku do soboty, od godz. 10:00 do godz. 15:00.
Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
W innym razie zapraszamy do wysłania wiadomości za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Nasze biuro jest otwarte od poniedziałku do soboty, od godz. 10:00 do godz. 15:00.
Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.